Mia ne décroche pas

Les appels vers votre numéro HalloMia sonnent dans le vide ou se coupent sans que Mia décroche. Dans la quasi-totalité des cas, l’un de trois réglages est en cause — le statut de l’assistant, l’attribution du numéro, ou la redirection depuis votre ancien numéro.

Pourquoi Mia ne prend-elle pas mes appels ?

Pour que Mia décroche, l’assistant doit être actif et le numéro appelé doit lui être attribué. Si l’appel se coupe ou sonne indéfiniment, c’est typiquement que l’assistant est sur « inactif », que le numéro n’est attribué à aucun assistant, ou — pour un numéro redirigé — que la redirection n’est pas encore active chez votre ancien opérateur.

Comment faire en sorte que Mia décroche ?

Vérifiez les trois réglages dans l’ordre :

1. Ouvrez Assistants et assurez-vous que votre assistant est sur « Actif ».
2. Ouvrez Numéros de téléphone et vérifiez que votre numéro est bien attribué à cet assistant.
3. Utilisez-vous un numéro redirigé ? Vérifiez la redirection chez votre ancien opérateur.

Comment savoir que cela fonctionne ?

Passez un appel test : Mia devrait décrocher en quelques secondes et se présenter avec votre message d’accueil. L’appel apparaît ensuite dans le journal d’appels — c’est la preuve la plus fiable qu’il a réellement atteint votre assistant. Le symptôme aide à trancher : si le téléphone sonne indéfiniment sans que personne décroche, c’est le plus souvent la redirection ou l’attribution du numéro qui manque ; si l’appel est décroché puis coupé aussitôt, l’assistant est en général sur « inactif ».

Et si Mia ne décroche toujours pas ?

Reprenez la vérification rapide : assistant actif, numéro attribué, redirection (si vous en utilisez une) active chez l’opérateur. Si le problème persiste, écrivez à contact@hallomia.io en indiquant votre numéro et l’heure approximative d’un appel test — nous voyons alors dans le journal où l’appel se bloque.

Vous êtes bloqué ?

Nous vous aidons volontiers — écrivez-nous via Contact & assistance ou directement à contact@hallomia.io.