L'enregistrement ne se lit pas
Dans le détail d’appel, l’enregistrement ne se lance pas — le lecteur ne démarre pas. Le plus souvent, la session a expiré ou l’enregistrement est encore en cours de traitement ; les deux se règlent en quelques secondes, sans qu’il manque quoi que ce soit à l’enregistrement lui-même.
Pourquoi le lecteur ne démarre-t-il pas ?
Section intitulée « Pourquoi le lecteur ne démarre-t-il pas ? »Pour des raisons de protection des données, les enregistrements ne sont délivrés qu’aux membres connectés de votre entreprise. Si le lecteur ne démarre pas, trois causes sont typiques : votre session a expiré ; l’appel est très récent et l’enregistrement est encore en traitement ; ou l’enregistrement n’est pas activé pour cet assistant.
Comment faire lire l’enregistrement ?
Section intitulée « Comment faire lire l’enregistrement ? »Reprenez les trois causes dans l’ordre :
- Reconnectez-vous et rouvrez l’appel — cela résout la cause la plus fréquente, la session expirée.
- Pour les appels tout juste terminés, patientez un instant : l’enregistrement peut encore être en traitement quelques secondes après la fin de la conversation.
- Vérifiez dans les paramètres de l’assistant que l’enregistrement des appels est activé (il relève de votre consentement et de votre propre configuration, assistant par assistant).
Comment savoir que tout est correctement réglé ?
Section intitulée « Comment savoir que tout est correctement réglé ? »Après reconnexion, le lecteur démarre au clic dans le détail d’appel et vous entendez la conversation. Si un assistant n’a jamais aucun enregistrement, c’est que la fonction n’est pas activée pour lui — aucun fichier n’est alors créé, et c’est votre réglage, pas une panne.
Pourquoi n’y a-t-il pas de lien public vers l’enregistrement ?
Section intitulée « Pourquoi n’y a-t-il pas de lien public vers l’enregistrement ? »Les enregistrements ne sont volontairement accessibles qu’aux membres connectés ; il n’existe aucun lien public — c’est la protection des données par conception. Pour la même raison, un enregistrement ne peut être ni exporté ni partagé par lien. Si l’enregistrement reste muet malgré une reconnexion, écrivez à contact@hallomia.io en précisant la date et l’heure de l’appel.