Le journal d'appels reste vide

Vous avez appelé pour tester, mais aucune entrée n’apparaît sous Journal d’appels. Dans la plupart des cas, c’est un filtre actif, l’attribution du numéro, ou simplement une page qui affiche encore l’état précédent — les trois se règlent en moins d’une minute.

Le journal d'appels — les appels y apparaissent dès que la conversation est traitée

Pourquoi mon journal d’appels reste-t-il vide ?

Une entrée n’est créée que pour les appels qui parviennent réellement à votre assistant. Si la liste reste vide, trois causes sont presque toujours en jeu : au-dessus de la liste, le filtre d’assistant est positionné sur un autre assistant ; le numéro appelé n’est pas encore relié à votre assistant ; ou la page n’a pas été rechargée depuis la fin de la conversation.

Comment faire apparaître mes appels dans le journal ?

Passez les trois causes en revue dans l’ordre — la première qui correspond règle en général le problème :

Réglez le filtre d’assistant au-dessus de la liste sur « Tous », ou sélectionnez le bon assistant.
Ouvrez Numéros de téléphone et vérifiez que le numéro appelé est bien attribué au bon assistant.
Rechargez la page. Les nouvelles entrées apparaissent normalement juste après la fin de la conversation, mais une liste déjà ouverte ne se met pas à jour toute seule.

Comment savoir que cela refonctionne ?

Après rechargement, votre appel test figure en haut de la liste avec son heure, sa durée et l’assistant concerné. Un nouvel appel sur le même numéro apparaît désormais quelques secondes après le raccrochage, sans que vous ayez à recharger.

Et si le journal reste malgré tout vide ?

Si le téléphone sonne dans le vide sans que Mia décroche, aucune entrée n’est créée — c’est un autre sujet, voir Mia ne décroche pas. Si Mia décroche audiblement et que l’entrée manque quand même, écrivez à contact@hallomia.io en précisant le numéro appelé et l’heure approximative — nous vérifions si l’appel a atteint votre assistant.