Connecter Freshdesk

Avec Freshdesk, Mia transforme les appels en tickets, y joint les informations de la conversation et les dirige vers la bonne file.

Établir la connexion

Dans HalloMia, ouvrez Intégrations et choisissez la carte Freshdesk → Connecter.
Dans la fenêtre du fournisseur, connectez-vous à Freshdesk et confirmez l’accès pour HalloMia.
De retour dans HalloMia, la carte affiche « ✓ Connecté » ; via Configurer, vous ajustez les détails.

Attribution des tickets

Les nouveaux appels créent des tickets dans la file que vous avez configurée ; si Mia reconnaît un dossier existant, le ticket est complété au lieu d’être dupliqué.

Si la connexion expire

Si la carte affiche « Reconnecter », votre authentification chez le fournisseur a expiré — un clic relance la même étape de connexion que la première fois. Vos réglages précédents sont conservés.