Mia donne une réponse erronée
Mia donne au téléphone une information dépassée ou fausse — d’anciens horaires, un prix incorrect, ou une prestation que vous ne proposez plus. La cause est presque toujours la base de connaissances de votre assistant, et vous la corrigez vous-même en quelques minutes, sans compétences techniques et sans reconfigurer l’assistant.
Pourquoi Mia répond-elle mal ?
Section intitulée « Pourquoi Mia répond-elle mal ? »Mia ne répond qu’aussi bien que sa base de connaissances. Si une information y est dépassée ou absente, elle la transmet telle quelle au téléphone. Les causes les plus fréquentes : les informations d’entreprise n’ont pas été mises à jour depuis la configuration initiale, ou le site web lu une première fois contient encore l’ancienne version.
Comment lui apprendre la bonne réponse ?
Section intitulée « Comment lui apprendre la bonne réponse ? »Mettez à jour la source dont Mia tire l’information :
- Ouvrez les paramètres de l’assistant et actualisez l’information concernée (horaires, tarifs, prestations, adresse).
- En complément ou à la place : faites relire votre site web afin que l’état actuel soit repris.
- Formulez les faits particulièrement importants explicitement dans la base de connaissances, plutôt que de vous en remettre au seul site web.
Comment savoir que la correction fonctionne ?
Section intitulée « Comment savoir que la correction fonctionne ? »Les modifications de la base de connaissances prennent effet immédiatement pour l’appel suivant — il n’y a rien à redémarrer. Passez un appel test et reposez la même question ; Mia devrait maintenant donner l’information à jour.
Et si l’ancienne réponse persiste ?
Section intitulée « Et si l’ancienne réponse persiste ? »Vérifiez que vous avez bien modifié l’assistant qui répond sur ce numéro : avec plusieurs assistants, il est facile de corriger le mauvais. Relisez ensuite la conversation dans le journal d’appels — vous y voyez mot pour mot ce que Mia a répondu, ce qui indique généralement quelle information manque encore.