Journal d'appels — relire et réécouter chaque conversation
Le journal d’appels est la page sur laquelle vous passerez le plus de temps. Chaque conversation prise par Mia s’y trouve avec son horodatage, sa durée et son résultat — et peut être relue mot pour mot, au lieu de vous obliger à faire confiance à un résumé.
Que contient le journal d’appels ?
Section intitulée « Que contient le journal d’appels ? »Le journal liste vos appels entrants avec l’heure, la durée et ce qui en est résulté — un rendez-vous pris, par exemple, ou une demande de rappel. Un clic sur une entrée ouvre le détail de l’appel avec la transcription complète et, si l’enregistrement est activé pour cet assistant, l’audio.
Que puis-je faire depuis cette page ?
Section intitulée « Que puis-je faire depuis cette page ? »- Relire une conversation mot pour mot — la transcription montre les deux interlocuteurs, pas seulement le résumé.
- Écouter l’enregistrement pour juger du ton et de la clarté.
- Voir si un rendez-vous en est sorti et passer à la page correspondante.
- Repérer les formulations sur lesquelles Mia bute et affiner le guide de conversation depuis Tableau de bord.
En combien de temps un appel apparaît-il ?
Section intitulée « En combien de temps un appel apparaît-il ? »Un appel apparaît une fois la conversation terminée et traitée — en général quelques instants plus tard. Une entrée peut donc manquer brièvement juste après un raccrochage. Si le journal reste vide alors que des appels arrivent, la cause est ailleurs que dans le journal lui-même.
Pourquoi certains appels n’ont-ils pas d’enregistrement ?
Section intitulée « Pourquoi certains appels n’ont-ils pas d’enregistrement ? »L’enregistrement des appels est un réglage propre à chaque assistant et dépend de votre propre configuration. S’il n’est pas activé, aucun fichier n’est créé, et c’est voulu : c’est votre décision, pas une panne. Les enregistrements ne sont en outre délivrés qu’aux membres connectés de votre entreprise ; il n’existe aucun lien public.
Comment utiliser le journal pour améliorer Mia ?
Section intitulée « Comment utiliser le journal pour améliorer Mia ? »Pendant la première semaine, lisez chaque appel en entier une fois. Deux motifs apparaissent vite : les questions auxquelles Mia répond bien, et celles qu’elle esquive. Ces dernières ont leur place dans la base de connaissances ou comme règle dans le guide de conversation — chaque ajout prend effet dès l’appel suivant, sans rien à reconfigurer.