Le numéro reste « réservé »
Votre nouveau numéro apparaît avec le statut « réservé » et un rappel de délai. C’est une étape intermédiaire prévue par la loi, pas une erreur dans votre compte — et un court formulaire suffit à l’activer immédiatement.
Pourquoi mon numéro est-il « réservé » et non « actif » ?
Section intitulée « Pourquoi mon numéro est-il « réservé » et non « actif » ? »Le droit allemand des télécommunications exige des données client vérifiées avant qu’un numéro soit attribué durablement. Tant que ces données ne sont pas fournies, le numéro reste réservé. Ce statut est donc imposé par la loi et concerne tout nouveau numéro de la même façon — il ne signale aucune erreur dans votre compte.
Comment activer complètement le numéro ?
Section intitulée « Comment activer complètement le numéro ? »L’activation passe par un court formulaire, accessible directement depuis la page des numéros :
- Ouvrez Paramètres → Données client.
- Remplissez le formulaire avec vos données client et enregistrez.
- Le numéro est alors immédiatement activé en totalité.
Puis-je déjà recevoir des appels pendant le délai ?
Section intitulée « Puis-je déjà recevoir des appels pendant le délai ? »Oui. Les appels entrants sur le numéro réservé fonctionnent déjà pendant le délai. Ce qui est en jeu, c’est l’attribution durable du numéro : sans les données client, le numéro ne peut pas rester le vôtre au-delà du délai indiqué.
Que se passe-t-il si je laisse passer le délai ?
Section intitulée « Que se passe-t-il si je laisse passer le délai ? »Le numéro ne peut alors plus vous être attribué durablement. La page des numéros affiche le délai et renvoie directement au formulaire — ne le remettez pas à plus tard, car reprendre un numéro déjà communiqué à vos clients coûte nettement plus cher que les deux minutes du formulaire.