Je ne trouve pas ma facture
Vous cherchez une facture ou un justificatif de paiement et ne le trouvez pas dans l’application. C’est le comportement attendu : les factures ne sont pas créées dans HalloMia mais dans le portail de paiement connecté, où elles sont archivées durablement.
Pourquoi ma facture n’est-elle pas dans l’application ?
Section intitulée « Pourquoi ma facture n’est-elle pas dans l’application ? »Les factures ne se trouvent délibérément pas dans l’application elle-même, mais dans le portail de paiement du prestataire. Elles y sont générées de façon conforme, numérotées en continu et archivées — y compris pour les périodes de facturation passées. L’application renvoie vers le portail mais ne stocke pas les PDF.
Comment télécharger une facture en PDF ?
Section intitulée « Comment télécharger une facture en PDF ? »Vous accédez à tous les justificatifs en trois étapes depuis l’application :
- Ouvrez Consommation & formule.
- Ouvrez de là le portail de paiement.
- Téléchargez la facture souhaitée en PDF — les justificatifs plus anciens y sont également disponibles dans leur intégralité.
Comment savoir que je suis au bon endroit ?
Section intitulée « Comment savoir que je suis au bon endroit ? »Dans le portail de paiement, vous voyez une liste chronologique de toutes les factures avec date, montant et numéro, chacune accompagnée d’une icône de téléchargement.
Et si une facture manque vraiment ?
Section intitulée « Et si une facture manque vraiment ? »Vérifiez d’abord la période : les factures apparaissent après la clôture de la période de facturation concernée, pas pendant. Si un justificatif attendu manque malgré tout, écrivez à contact@hallomia.io en précisant la période et le montant — nous vérifions dans le portail où se trouve le document.