Assistants — ce que Mia dit et comment elle le dit
L’assistant, c’est Mia elle-même : ce qu’elle sait de votre entreprise, la façon dont elle mène une conversation et les règles qu’elle respecte. Cette page est l’endroit où vous modifiez son comportement — et le seul dont vous ayez besoin, puisque les changements prennent effet dès l’appel suivant.
De quoi se compose un assistant ?
Section intitulée « De quoi se compose un assistant ? »Un assistant réunit sa base de connaissances (ce que Mia sait de votre entreprise), son guide de conversation (comment elle mène un appel et ce qu’elle peut proposer) et les réglages de langue, d’accueil et d’enregistrement. Ensemble, ils produisent le comportement que vos appelants vivent.
Que puis-je faire depuis cette page ?
Section intitulée « Que puis-je faire depuis cette page ? »- Ajouter une connaissance qui a manqué pendant un appel — horaires, prestations, qui s’occupe de quoi.
- Ajuster le guide de conversation si Mia est trop longue, trop brève ou relance au mauvais moment.
- Activer ou désactiver l’enregistrement des appels — il détermine si un enregistrement apparaît dans le journal d’appels.
- Passer un appel test avant de lâcher une modification sur de vrais appelants.
Quand une modification prend-elle effet ?
Section intitulée « Quand une modification prend-elle effet ? »Dès l’appel suivant. Il n’y a pas d’étape de publication ni de délai : vous enregistrez, vous appelez, vous entendez le nouveau comportement. C’est précisément pourquoi un bref appel test vaut la peine après chaque changement de contenu — il coûte une minute et montre immédiatement si la formulation passe comme vous l’entendiez.
Pourquoi Mia répond-elle mal à une question ?
Section intitulée « Pourquoi Mia répond-elle mal à une question ? »Presque toujours parce que la réponse ne figure pas dans ses connaissances, et non parce qu’elle l’ignore. Mia n’invente délibérément rien : lorsqu’une information manque, elle esquive ou propose un rappel. Relisez la conversation dans le journal d’appels, ajoutez l’information manquante et vérifiez-la par un appel test.
Ai-je besoin de plusieurs assistants ?
Section intitulée « Ai-je besoin de plusieurs assistants ? »En général non. Un assistant par numéro et par langue suffit à la grande majorité des entreprises. Plusieurs ne se justifient que si la conversation ou les connaissances diffèrent réellement — deux sites avec leurs propres horaires, par exemple. Deux assistants au contenu presque identique doublent l’entretien et divergent avec le temps.