Consommation & formule — minutes, factures, résiliation
Cette page répond aux questions d’argent : combien avez-vous téléphoné ce mois-ci, qu’inclut votre formule, et que se passe-t-il au-delà. C’est délibérément la page qu’il vaut mieux avoir lue avant la première facture que juste après.
Que montre cette page ?
Section intitulée « Que montre cette page ? »Vous y voyez votre formule actuelle, votre consommation sur la période de facturation en cours rapportée aux minutes incluses, ainsi que l’accès à vos factures et à vos moyens de paiement. Cela permet d’estimer en cours de mois si la formule convient encore, plutôt que de le découvrir sur la facture.
Que puis-je faire depuis cette page ?
Section intitulée « Que puis-je faire depuis cette page ? »- Comparer la consommation aux minutes incluses.
- Ouvrir vos factures et vos données de paiement — elles se trouvent dans le portail client de notre prestataire de paiement.
- Changer de formule si votre volume d’appels s’avère durablement différent de ce qui était prévu.
- Résilier l’abonnement — directement dans l’application, sans appel ni formulaire.
Que se passe-t-il si je dépasse les minutes incluses ?
Section intitulée « Que se passe-t-il si je dépasse les minutes incluses ? »Les appels continuent — Mia ne raccroche pas lorsque votre forfait est épuisé, car un appel client refusé coûterait plus cher que la minute. Les minutes au-delà du forfait sont facturées en supplément. C’est justement pour cela qu’un coup d’œil en milieu de mois est utile : si vous dépassez régulièrement, la formule supérieure revient en général moins cher qu’un dépassement permanent.
Où trouver mes factures ?
Section intitulée « Où trouver mes factures ? »Dans le portail client que vous ouvrez depuis cette page. Toutes les factures y sont téléchargeables, c’est là que vous modifiez le moyen de paiement et l’adresse de facturation, et c’est là que figure votre numéro de TVA.
Un changement de formule réinitialise-t-il ma configuration ?
Section intitulée « Un changement de formule réinitialise-t-il ma configuration ? »Non. Un changement ne concerne que le forfait et le prix. L’assistant, la base de connaissances, le numéro et le journal d’appels restent inchangés — vous débloquez simplement davantage de minutes.
Comment résilier ?
Section intitulée « Comment résilier ? »Directement dans l’application, au moyen d’un bouton, comme le prévoit le droit allemand de la consommation. Vous n’avez ni à téléphoner ni à écrire. Tout reste utilisable jusqu’à la fin de la période déjà payée.