Tableau de bord — votre vue d'ensemble après chaque appel
Le tableau de bord est la première page après la connexion, et il répond en quelques secondes à la question que vous vous posez vraiment le matin : est-ce que quelque chose est resté en suspens hier ? Il résume vos appels, vos rendez-vous et votre consommation, et renvoie directement vers le détail.
Que montre le tableau de bord ?
Section intitulée « Que montre le tableau de bord ? »Le tableau de bord montre l’état actuel de votre compte d’un coup d’œil : les appels récents, les rendez-vous qui en découlent et votre consommation par rapport à la formule souscrite. Chaque tuile est un point d’entrée — un clic vous mène à la liste complète plutôt que de vous laisser seul avec un chiffre.
Que puis-je faire depuis cette page ?
Section intitulée « Que puis-je faire depuis cette page ? »- Donner suite aux derniers appels — de la tuile des appels directement vers le journal d’appels, transcription et enregistrement compris.
- Vérifier les rendez-vous que Mia a pris d’elle-même, avant qu’ils n’apparaissent dans l’agenda de votre équipe.
- Garder un œil sur la consommation et repérer tôt si votre formule correspond encore à votre volume d’appels.
- Revenir à la configuration s’il reste une étape en suspens.
Comment lire correctement les chiffres ?
Section intitulée « Comment lire correctement les chiffres ? »Les indicateurs concernent toujours votre organisation, pas les personnes individuellement — un appel compte une fois, quel que soit celui qui le traite ensuite. Ce qui compte, c’est la comparaison dans le temps : une seule journée calme ne dit pas grand-chose, tandis qu’une semaine nettement plus chargée que d’habitude est une bonne raison de revoir le guide de conversation de votre assistant.
Pourquoi le tableau de bord et le journal d’appels diffèrent-ils parfois ?
Section intitulée « Pourquoi le tableau de bord et le journal d’appels diffèrent-ils parfois ? »Les appels apparaissent dans le journal une fois la conversation terminée et traitée. Juste après un appel, un chiffre du tableau de bord peut donc mettre un instant à suivre. Si vous ne voyez pas encore un appel récent, patientez un moment et rechargez la page.
Tous les membres de l’équipe voient-ils le même tableau de bord ?
Section intitulée « Tous les membres de l’équipe voient-ils le même tableau de bord ? »Pas nécessairement. Ce que chacun voit dépend de son rôle : un membre au rôle d’accueil voit le quotidien, tandis que les zones administratives comme la facturation ou les accès API restent réservées aux rôles habilités.