Mia beantwortet eine Frage falsch
Mia gibt am Telefon eine veraltete oder falsche Auskunft — zum Beispiel alte Öffnungszeiten, einen falschen Preis oder eine Leistung, die Sie nicht mehr anbieten. Fast immer liegt es an der Wissensbasis Ihres Assistenten, und Sie korrigieren es selbst in wenigen Minuten — ohne technische Kenntnisse und ohne den Assistenten neu einzurichten.
Warum antwortet Mia falsch?
Abschnitt betitelt „Warum antwortet Mia falsch?“Mia antwortet nur so gut wie ihre Wissensbasis. Steht dort eine veraltete oder fehlende Information, gibt sie diese am Telefon weiter. Die häufigsten Auslöser: Die Unternehmensinformationen wurden seit dem Einrichten nicht aktualisiert, oder die einmal eingelesene Website enthält noch den alten Stand.
Wie bringe ich Mia die richtige Antwort bei?
Abschnitt betitelt „Wie bringe ich Mia die richtige Antwort bei?“Aktualisieren Sie die Quelle, aus der Mia die Auskunft zieht:
- Öffnen Sie die Assistenten-Einstellungen und aktualisieren Sie die betroffene Information (Öffnungszeiten, Preise, Leistungen, Adresse).
- Alternativ oder zusätzlich: lassen Sie Ihre Website neu einlesen, damit der aktuelle Stand übernommen wird.
- Formulieren Sie besonders wichtige Fakten explizit in der Wissensbasis, statt sich nur auf die Website zu verlassen.
Woran erkenne ich, dass die Korrektur greift?
Abschnitt betitelt „Woran erkenne ich, dass die Korrektur greift?“Änderungen an der Wissensbasis wirken sofort für den nächsten Anruf — Sie müssen nichts neu starten. Machen Sie einen Testanruf und stellen Sie dieselbe Frage erneut; Mia sollte nun die aktualisierte Auskunft geben. Bleibt die alte Antwort, wurde die Information meist an anderer Stelle (z. B. auf der Website) nicht ebenfalls angepasst.
Was, wenn Mia weiterhin falsch antwortet?
Abschnitt betitelt „Was, wenn Mia weiterhin falsch antwortet?“Notieren Sie die genaue Frage und die falsche Antwort und schreiben Sie an contact@hallomia.io. Mit dem konkreten Wortlaut können wir die Formulierung in der Wissensbasis gezielt nachschärfen, sodass Mia die Frage künftig zuverlässig richtig beantwortet. Hilfreich ist auch, uns die richtige Antwort mitzuliefern — dann lässt sich die passende Formulierung direkt hinterlegen, statt sie erst zu rekonstruieren.