Rechnung nicht auffindbar
Sie suchen eine Rechnung oder einen Zahlungsbeleg und finden ihn in der App nicht. Das ist erwartetes Verhalten: Rechnungen werden nicht in HalloMia, sondern im angebundenen Zahlungsportal erstellt und dort dauerhaft archiviert.
Warum finde ich meine Rechnung nicht in der App?
Abschnitt betitelt „Warum finde ich meine Rechnung nicht in der App?“Rechnungen liegen bewusst nicht in der App selbst, sondern im Zahlungsportal des Zahlungsdienstleisters. Dort werden sie rechtssicher erzeugt, fortlaufend nummeriert und archiviert — auch für zurückliegende Abrechnungszeiträume. Die App verlinkt in das Portal, speichert die PDFs aber nicht selbst.
Wie lade ich eine Rechnung als PDF herunter?
Abschnitt betitelt „Wie lade ich eine Rechnung als PDF herunter?“Sie erreichen alle Belege in drei Schritten aus der App heraus:
- Öffnen Sie Abrechnung.
- Öffnen Sie von dort das Zahlungsportal.
- Laden Sie die gewünschte Rechnung als PDF herunter — auch ältere Belege stehen dort vollständig bereit.
Woran erkenne ich, dass ich am richtigen Ort bin?
Abschnitt betitelt „Woran erkenne ich, dass ich am richtigen Ort bin?“Im Zahlungsportal sehen Sie eine chronologische Liste aller Rechnungen mit Datum, Betrag und Rechnungsnummer, jeweils mit einem Download-Symbol. Fehlt eine Rechnung in dieser Liste, wurde sie für den gesuchten Zeitraum noch nicht erstellt.
Was kann ich im Zahlungsportal noch erledigen?
Abschnitt betitelt „Was kann ich im Zahlungsportal noch erledigen?“Im selben Portal ändern Sie Zahlungsmethode und Rechnungsadresse; die Anschrift auf künftigen Rechnungen übernimmt die Änderung automatisch. Weitere Details stehen unter Abrechnung & Rechnungen. Fehlt eine Rechnung dauerhaft oder stimmt ein Betrag nicht, schreiben Sie an contact@hallomia.io mit dem betreffenden Zeitraum — wir prüfen und korrigieren bei Bedarf.
Wann wird meine Rechnung erstellt?
Abschnitt betitelt „Wann wird meine Rechnung erstellt?“Rechnungen entstehen automatisch zum Abschluss eines Abrechnungszeitraums, nicht sofort bei jeder einzelnen Nutzung. Nach der Erstellung erscheint der Beleg im Zahlungsportal und ist dort dauerhaft abrufbar. Suchen Sie eine Rechnung für einen gerade erst begonnenen Zeitraum, liegt sie in der Regel noch nicht vor — sie wird automatisch mit dem nächsten Abrechnungslauf ausgestellt und ist danach jederzeit im Zahlungsportal abrufbar.