Aufnahme lässt sich nicht abspielen
Im Anrufdetail lässt sich die Aufnahme nicht abspielen — der Player startet nicht. Meist ist die Anmeldung abgelaufen oder die Aufnahme noch in Verarbeitung; beides ist in wenigen Sekunden geklärt, ohne dass an der Aufnahme selbst etwas fehlt.
Warum startet der Aufnahme-Player nicht?
Abschnitt betitelt „Warum startet der Aufnahme-Player nicht?“Aufnahmen werden aus Datenschutzgründen nur an angemeldete Mitglieder Ihres Unternehmens ausgeliefert. Startet der Player nicht, sind drei Ursachen typisch: Ihre Anmeldung ist abgelaufen; der Anruf ist sehr frisch und die Aufnahme wird noch verarbeitet; oder die Aufnahme ist für diesen Assistenten nicht aktiviert.
Wie bekomme ich die Aufnahme zum Abspielen?
Abschnitt betitelt „Wie bekomme ich die Aufnahme zum Abspielen?“Arbeiten Sie die drei Ursachen der Reihe nach ab:
- Melden Sie sich neu an und öffnen Sie den Anruf erneut — das behebt die häufigste Ursache, die abgelaufene Sitzung.
- Bei ganz frischen Anrufen kurz warten: die Aufnahme kann wenige Sekunden nach Gesprächsende noch in Bearbeitung sein — danach erneut abspielen.
- Prüfen Sie in den Assistenten-Einstellungen, dass die Anrufaufnahme aktiviert ist (sie unterliegt Ihrer Einwilligung und Ihrer eigenen Konfiguration je Assistent).
Woran erkenne ich, dass alles korrekt eingestellt ist?
Abschnitt betitelt „Woran erkenne ich, dass alles korrekt eingestellt ist?“Nach dem Neuanmelden startet der Player im Anrufdetail auf Klick und Sie hören das Gespräch. Fehlt bei einem Assistenten grundsätzlich jede Aufnahme, ist die Anrufaufnahme für ihn nicht aktiviert — dann entsteht bewusst keine Datei, und das ist kein Fehler, sondern Ihre Einstellung.
Warum gibt es keinen öffentlichen Link zur Aufnahme?
Abschnitt betitelt „Warum gibt es keinen öffentlichen Link zur Aufnahme?“Aufnahmen sind absichtlich nur für angemeldete Team-Mitglieder zugänglich; einen öffentlichen Link gibt es nicht — das ist Datenschutz by design. Aus demselben Grund lässt sich eine Aufnahme nicht ausleiten oder per Link teilen; abspielen können sie nur angemeldete Team-Mitglieder direkt im Anrufdetail. Bleibt die Aufnahme trotz Neuanmeldung stumm, schreiben Sie an contact@hallomia.io mit Datum und Uhrzeit des Anrufs — wir prüfen den Auslieferungsstatus.