Freshdesk verbinden

Mit Freshdesk verwandelt Mia Anrufe in Tickets, hängt die Gesprächsinformationen an und leitet an die richtige Queue. Kein Anliegen geht zwischen Telefon und Helpdesk verloren.

Hinweis

Die Freshdesk-Integration wird schrittweise freigeschaltet. Zeigt Ihre Integrationen-Seite bei Freshdesk noch „Benachrichtigen“ statt „Verbinden“, ist sie für Ihr Konto noch nicht verfügbar — mit einem Klick auf „Benachrichtigen“ informieren wir Sie, sobald es so weit ist.

Verbindung herstellen

1. Öffnen Sie in HalloMia Integrationen und wählen Sie die Karte Freshdesk → Verbinden.
2. Melden Sie sich im Anbieter-Fenster bei Freshdesk an und bestätigen Sie den Zugriff für HalloMia.
3. Zurück in HalloMia zeigt die Karte „✓ Verbunden“; über Konfigurieren passen Sie Details an.

Ticket-Zuordnung

Neue Anrufe erzeugen Tickets in der von Ihnen konfigurierten Queue; erkennt Mia einen bestehenden Vorgang, wird das Ticket ergänzt statt dupliziert.

Wenn die Verbindung abläuft

Zeigt die Karte „Erneut verbinden“, ist die Anmeldung beim Anbieter abgelaufen — ein Klick startet denselben Anmeldeschritt wie beim ersten Verbinden. Ihre bisherigen Einstellungen bleiben erhalten.

Hinweis

HalloMia erstellt und aktualisiert Tickets. Auf Ihre übrigen Helpdesk-Einstellungen und Berichte greift die Integration nicht zu.