Assistenten — was Mia sagt und wie sie es sagt
Der Assistent ist Mia selbst: ihr Wissen über Ihr Unternehmen, ihr Gesprächsleitfaden und die Regeln, an die sie sich hält. Diese Seite ist der Ort, an dem Sie ihr Verhalten verändern — und die einzige Stelle, an der Sie es verändern müssen, denn Änderungen wirken ab dem nächsten Anruf.
Was gehört zu einem Assistenten?
Abschnitt betitelt „Was gehört zu einem Assistenten?“Zu einem Assistenten gehören die Wissensbasis (was Mia über Ihr Unternehmen weiß), der Gesprächsleitfaden (wie sie ein Gespräch führt und was sie anbieten darf) und die Einstellungen für Sprache, Begrüßung und Aufnahme. Zusammen ergeben sie das Verhalten, das Ihre Anrufer erleben.
Was kann ich von hier aus tun?
Abschnitt betitelt „Was kann ich von hier aus tun?“- Wissen ergänzen, das im Gespräch gefehlt hat — Öffnungszeiten, Leistungen, Zuständigkeiten.
- Den Gesprächsleitfaden anpassen, wenn Mia zu ausführlich, zu knapp oder an der falschen Stelle nachfragt.
- Die Anrufaufnahme aktivieren oder deaktivieren — sie steuert, ob im Anrufprotokoll eine Aufnahme entsteht.
- Einen Testanruf führen, bevor Sie eine Änderung auf echte Anrufer loslassen.
Wann wirkt eine Änderung?
Abschnitt betitelt „Wann wirkt eine Änderung?“Ab dem nächsten Anruf. Es gibt keinen Veröffentlichungsschritt und keine Wartezeit: Sie speichern, rufen an und hören das neue Verhalten. Genau deshalb lohnt sich nach jeder inhaltlichen Änderung ein kurzer Testanruf — er kostet eine Minute und zeigt sofort, ob die Formulierung so ankommt, wie Sie sie gemeint haben.
Warum antwortet Mia auf eine Frage nicht richtig?
Abschnitt betitelt „Warum antwortet Mia auf eine Frage nicht richtig?“Fast immer, weil die Antwort nicht in ihrem Wissen steht — nicht, weil sie sie ignoriert. Mia erfindet bewusst nichts: Fehlt eine Information, weicht sie aus oder verweist auf einen Rückruf. Lesen Sie das betreffende Gespräch im Anrufprotokoll nach, tragen Sie die fehlende Information als Wissen nach und prüfen Sie sie mit einem Testanruf. Den vollständigen Ablauf beschreibt Assistent antwortet falsch.
Brauche ich mehrere Assistenten?
Abschnitt betitelt „Brauche ich mehrere Assistenten?“Meistens nicht. Ein Assistent je Nummer und Sprache reicht für die allermeisten Betriebe. Mehrere lohnen sich erst, wenn sich Gesprächsführung oder Wissen wirklich unterscheiden — etwa zwei Standorte mit eigenen Öffnungszeiten. Zwei Assistenten mit fast gleichem Inhalt bedeuten doppelte Pflege und driften mit der Zeit auseinander.